Z registracijo računa pri Talismania Casino in uporabo naših storitev potrjujete, da ste v celoti prebrali, razumeli in se strinjali s temi splošnimi pogoji. Ti pogoji urejajo vašo uporabo platforme in določajo pravila, ki veljajo za vse igralce. Zavezani smo varnemu, preglednemu in reguliranemu igralnemu okolju, ki ščiti tako vas kot nas. Prosimo, da si dokument natančno preberete, preden nadaljujete z igranjem.
Registracija računa in preverjanje identitete
Za sodelovanje v naših igrah morate ustvariti osebni račun. Postopek je preprost in poteka neposredno na naši spletni strani. Najprej obiščete spletno mesto Talismania Casino in kliknete gumb za registracijo. Nato izpolnite obrazec z osebnimi podatki: ime in priimek, e-poštni naslov, geslo ter izbrano valuto. Ob oddaji obrazca morate izrecno potrditi sprejem teh splošnih pogojev.
Po uspešni registraciji lahko zahtevamo potrditev e-poštnega naslova prek povezave, ki jo prejmete v nabiralnik. Šele po prijavi dopolnite preostale podatke profila, preden opravite prvi polog. Račun sme odpreti le oseba, stara najmanj 18 let. Mlajšim osebam je dostop do naših storitev strogo prepovedan.
Ker delujemo pod licenco Curacao eGaming, smejo naše storitve uporabljati le igralci iz jurisdikcij, kjer je spletno igranje dovoljeno. Registracija iz omejenih ali prepovedanih držav ni dovoljena. Za ohranitev aktivnega računa morate uspešno opraviti postopek preverjanja identitete (KYC).
Običajno zahtevamo naslednje dokumente:
- uradno osebno izkaznico s fotografijo (potni list, osebna izkaznica ali vozniško dovoljenje) za potrditev identitete,
- dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek ali podoben dokument), ki potrjuje prebivališče v regiji EU/EGP,
- po potrebi dokazilo o lastništvu plačilnega sredstva (fotografija kartice ali izpisek e-denarnice).
Dokumente lahko naložite neposredno v račun. Preverjanje izvedemo pred višjimi dvigi ali kadar to zahtevajo predpisi. Dokler preverjanje ni zaključeno, so nekatere funkcije lahko omejene. Sodelovanje pri preverjanju je obvezno; zavrnitev lahko privede do začasne ustavitve računa.
Če imate težave pri nalaganju dokumentov, nam pišite prek podpore – z veseljem vam pomagamo.
Pologi, dvigi in finančna pravila
Vsa denarna sredstva na računu morajo izvirati iz zakonitih virov in biti v lasti imetnika računa. Za pologe in dvige pri nas podpiramo več uveljavljenih metod, med katerimi so najpogosteje uporabljene Visa in Mastercard, Skrill ter Neteller. Te možnosti so na voljo tako za vplačila kot izplačila.
Polog opravite po prijavi v račun v razdelku blagajne. Izberete želeno metodo, vnesete znesek in sledite navodilom ponudnika. Sredstva morajo vedno prihajati z računa ali kartice, ki je registrirana na vaše ime. Uporaba tujih plačilnih sredstev je prepovedana in lahko privede do zavrnitve transakcije ter dodatnega preverjanja.
Spoštujemo osnovna pravila preprečevanja pranja denarja (AML). Zato lahko kadarkoli zahtevamo dodatna pojasnila o izvoru sredstev ali dodatne dokumente. Če sumimo na sumljivo dejavnost, si pridržujemo pravico, da transakcijo zadržimo ali račun začasno omejimo, dokler zadeva ni razjasnjena.
Za dvig sredstev morate najprej uspešno zaključiti preverjanje identitete. Dvige obdelujemo na isti način, kot ste polog opravili, kadar je to tehnično mogoče. Finančni oddelek obdeluje zahteve od ponedeljka do petka med 6:00 in 17:00 po GMT; ob vikendih izplačil ne izvajamo. Po odobritvi je čas prejema odvisen od izbrane metode.
Minimalni in maksimalni zneski so odvisni od posamezne metode in so prikazani v blagajni. Ne izmišljamo fiksnih limitov, ki niso javno določeni. Vedno uporabljajte le lastna plačilna sredstva. Če odkrijemo kršitev, lahko zadržimo sredstva do končnega pregleda. Za vsa vprašanja glede plačil se obrnite na našo podporo prek klepeta v živo ali e-pošte.
Splošna pravila bonusov in promocij
Občasno ponujamo bonuse in promocije, vključno z dobrodošlim bonusom tipične višine 200 % do 500 €. Točen znesek in pogoji so vedno navedeni v opisu posamezne ponudbe na računu. Sprejem bonusa pomeni, da se strinjate z vsemi povezanimi pogoji.
Za bonuse velja standardni casino rollover. To pomeni, da morate bonus in/ali dobitke iz njega odigrati v skladu z zahtevanim množiteljem, preden so sredstva na voljo za dvig. Natančna številka (npr. x35 ali x40) je navedena v pogojih konkretne promocije; če ni izrecno navedena, veljajo splošna pravila, objavljena ob aktivaciji.
Med odigravanjem bonusa veljajo omejitve najvišjega dovoljenega stavnega zneska. Preseganje te meje lahko privede do razveljavitve bonusa in morebitnih dobitkov. Prepovedano je tudi zlorabljanje bonusov: ustvarjanje več računov za večkratno prejemanje iste promocije, usklajeno igranje z drugimi igralci ali kakršnakoli manipulacija sistema.
Pridržujemo si pravico, da bonus kadar koli prekličemo, če sumimo na zlorabo ali kršitev pravil. V takem primeru lahko odvzamemo tako bonus kot morebitne dobitke, ki iz njega izvirajo. Bonus lahko tudi sami zavrnete ali ga prekličete, preden ga začnete uporabljati. Vse podrobnosti o trenutnih promocijah so vedno na voljo v vašem računu.
Če ste v dvomih glede pogojev posameznega bonusa, nas pred aktivacijo vprašajte prek podpore. Tako se izognete morebitnim nesporazumom.
Prepovedane dejavnosti in zaprtje računa
Od vseh igralcev pričakujemo pošteno in odgovorno vedenje. Naslednje dejavnosti so izrecno prepovedane:
- ustvarjanje ali upravljanje več računov s strani iste osebe,
- uporaba VPN, proxy strežnikov ali drugih orodij za zaobidenje geografskih omejitev,
- kakršnakoli oblika goljufije, pranja denarja ali financiranja nezakonitih dejavnosti,
- dogovarjanje z drugimi igralci (koluzija) ali zloraba programske opreme,
- poskus vplivanja na izid iger s tehničnimi sredstvi ali napakami sistema.
Če ugotovimo kršitev teh pravil, si pridržujemo pravico, da račun takoj začasno ustavimo, omejimo ali trajno zapremo. V takih primerih lahko zadržimo preostala sredstva do končnega pregleda in morebitnega povračila zakonitih vplačil (brez bonusov in dobitkov iz kršitev). Odločitev je dokončna, razen če nam predložite ustrezna pojasnila, ki ovržejo sum.
Račun lahko zaprete tudi sami kadarkoli prek nastavitev ali z zahtevo na podporo. Po zaprtju se morebitna preostala sredstva izplačajo po uspešnem preverjanju, če ni ovir. Ponovna registracija po zaprtju zaradi kršitve ni dovoljena.
Licenca, pristojnost in reševanje sporov
Talismania Casino deluje pod nadzorom Curacao eGaming (Vlada Curaçaa) z licenco OGL/2023/158/0074. Ta licenca določa pravni okvir našega poslovanja in zahteve glede zaščite igralcev.
Za vsa vprašanja, pritožbe ali spore najprej uporabite naše uradne kanale podpore. Na voljo imamo klepet v živo, ki deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ter e-pošto support@talismania.com. E-poštna sporočila sprejemamo ves čas; odgovorimo običajno v nekaj minutah do nekaj ur. Na spletni strani je na voljo tudi center s pogostimi vprašanji za samostojno pomoč. Telefonske podpore ne ponujamo.
Če spora ne uspemo rešiti neposredno, lahko zadevo posredujete pristojnemu organu v skladu s pogoji naše licence. Vse odločitve sprejemamo v dobri veri in v skladu z veljavnimi predpisi. Priporočamo, da morebitne pritožbe oddate čim prej in z vsemi potrebnimi dokazili.
Za dodatna pojasnila o teh splošnih pogojih se lahko kadarkoli obrnete na našo ekipo podpore. Hvala, ker igrate odgovorno pri nas.